Estudio sobre la presencia digital de las farmacias en España

Algunos de los que me seguís en redes sociales, quizás recordéis que hace unos meses os pedí vuestra colaboración para un estudio que estaba realizando para la London School of Business and Finance. Se trataba de un estudio que me serviría para acabar definitivamente el Master en Marketing Digital y de Redes Sociales que empecé hace dos años.

El trabajo tenía como objetivo averiguar de la mano de las farmacias (no era un estudio de presencia únicamente) cómo les afectan en el resultado financiero de las mismas.  ¿Realmente generan beneficios económicos? ¿son beneficios más subjetivos que numéricos? ¿cómo las usan en su día a día?.

En un principio se esperaba conseguir una muestra de 250 farmacias de las distintas comunidades autónomas de España, pero finalmente, la participación fue solo de 83 farmacias. A pesar de que la cifra es baja y que las distintas CCAA no se ven representadas con el mismo número de farmacias, con lo que la muestra no permite sacar conclusiones por CCAA, sí que hay datos muy interesantes sobre cómo se utilizan las redes sociales, blogs/webs y e-commerce por parte de las farmacias españolas.

En esta entrada, se muestran algunas de las conclusiones del trabajo. En caso de estar interesados en acceder al informe completo, por favor, enviadnos un email.

Encuesta: Gdocs disponible aquí

Tiempo encuesta: 1 mes

Muestra: 83 farmacias.

Presencia digital farmacias España

La mayoría (39%) declaró tener página web, blog y estar presente en las redes sociales. Sólo una minoría, el 2%, afirmó no tener abierto ninguno de estos canales de comunicación digital

Presencia online farmacias España

Mientras que el 27% de los participantes afirmó no haber notado un aumento de ventas físicas a raíz de estar en las redes sociales, el 36% constató un aumento en sus ganancias gracias a esta presencia digital. El 37% restante no estuvo seguro de si este hecho se había traducido en un aumento de las ventas físicas, lo que puede reflejar un desconocimiento a la hora de utilizar este instrumento como estrategia de marketing (Figura 4). De hecho, los grupos que no observaron un incremento de sus ventas o que no estaban seguros de ello no estaban utilizando ofertas, promociones u otras herramientas para potenciar la compra física de sus productos.

Presencia digital farmacias España

En cuanto a la relevancia de tener una plataforma e-commerce para poder ver el efecto directo de las redes sociales en las ventas, la mayoría de encuestados desconocía su repercusión (24%), mientras que el 22% opinaron que no era necesario, dado que también se podrían vender productos por e-mail o teléfono. El 17% sí valoró su utilidad a la hora de potenciar la venta online en las redes sociales y el 19% constató su interés al permitir ver una correlación directa entre el producto recomendado y las ventas. El 18% restante manifestó que era clave saber explotar el e-commerce para obtener una rentabilidad. Con todo, estos datos muestran el desconocimiento que existe todavía hacia este tipo de plataformas digitales y la posible falta de formación al respecto (Figura 7).

Presencia digital farmacias España

La mayoría de farmacias se definieron como especializadas (63%) (Figura 11), poniendo de manifiesto, tal y como se ha comentado anteriormente, el potencial de la presencia online para posicionarse como “experto”. De estas, la especialidad más concurrida fue la combinación dermofarmacia + productos naturales (12%), seguida de dermofarmacia + productos naturales +nutrición + dietética (10%) y dermofarmacia a solas (8%).

En términos económicos, la mayoría de farmacias con presencia online no sabe cómo averiguar la repercusión de esta en sus ventas físicas (58%), volviendo a poner de manifiesto un posible desconocimiento a la hora de utilizar estas redes como estrategia de marketing (ofertas, promociones, etc.). Ahora bien, los participantes capaces de calcular dicha repercusión en sus ventas las sitúan, en su gran mayoría (20%), alrededor de 100-500 euros al mes, demostrando el potencial de estas herramientas digitales (Figura 14).

Presencia digital farmacias España

Por su parte, la repercusión económica de la presencia digital en las ventas por e-commerce fue más clara, dado que el 33% confirmó su repercusión (Figura 15). De hecho, el 53% apuntó una repercusión del 0-5% del total de sus ventas, el 19% entre el 5-25% y el 3% hasta el 25-50% (Figura 16). No obstante, la mayoría de los participantes declararon no contar con este tipo de plataformas online (61%), mermando así la capacidad de crecimiento de su negocio (Figura 15).

Presencia digital farmacias España

A la hora de valorar el precio medio de la venta online originado en las redes sociales, de forma similar a otras preguntas anteriores, el 35% de los encuestados desconocían el tráfico de las ventas procedente de estas herramientas digitales. Sólo el 12% afirmó que este impacto estaba alrededor de 50-100€, el 5% alrededor de 25-50€ y el 4% sobre los 15-25€ (Figura 25). De nuevo, se hace patente el desconocimiento de la influencia de estas estrategias de marketing sobre las ventas de productos.

Presencia online farmacias españa

Como conclusiones, podemos decir que:

  • Casi el total de las farmacias encuestadas declara tener presencia digital, ya sea a través de web, blog, redes sociales o mediante la combinación de estos elementos. Únicamente un 2% de los participantes afirma no tener abierto ninguno de estos canales de comunicación y marketing.
  • Las redes sociales más utilizadas son Facebook y Twitter, tanto como cuenta personal como de negocio. Por lo general, estas redes no se utilizan de forma aislada, sino combinadas entre sí. En este sentido, la que genera un mayor impacto es Facebook, seguida de la combinación de Facebook+Twitter y Blog+Facebook.
  • A pesar de la elevada presencia digital de las farmacias, la gran mayoría no sabe como valorar la repercusión se las redes sociales en sus ventas físicas, algo que puede reflejar un desconocimiento a la hora de utilizar este instrumento como estrategia de marketing. De hecho, los participantes que declaran no observar un incremento de sus ganancias físicas, o los que no están seguros de ello, no utilizan ofertas, promociones u otros elementos para potenciar la compra de sus productos. Incluso las farmacias que sí son conscientes del aumento de sus ventas gracias a las redes sociales no obtienen el máximo rendimiento en estos medios digitales, dado que son pocas las que apuestan por códigos, imágenes o comentarios en las redes sociales para potenciar su negocio. Aún así, un buen número de estos participantes declara ganar entre 100-500€/mes gracias a su presencia digital, demostrando el potencial de estos canales online. En este sentido, sería conveniente invertir en una mayor formación del personal de la farmacia en estas herramientas de marketing o delegar su gestión a expertos externos
  • El desconocimiento del potencial de las plataformas de e-commerce y marketplace como instrumentos de negocio es aún muy elevado, por lo que son escasamente utilizadas. Además, la mayoría de usuarios no sabe medir el impacto de las redes sociales sobre estas, aunque intuyen su posible repercusión económica. Sin embargo, las farmacias que utilizan e-commerce obtienen beneficios considerables, generando, en la mayoría de casos, entre el 0-5% del total de ventas.

A pesar de que la mayoría de farmacias tiene presencia online (web, blog, redes sociales) y ésta es valorada de forma positiva para el negocio físico y online, existe un desconocimiento general sobre cómo estos canales digitales pueden ayudar a potenciar el negocio y sobre cómo valorar dicho impacto. Asimismo, la escasa utilización de plataformas de e-commerce o marketplace merma el potencial de negocio de las farmacias, por lo que es imprescindible una mayor formación al respecto o confiar este trabajo a un experto en la materia.

Si todavía dudas del potencial de las redes sociales para tu farmacia, o no sabes cómo explotarlas en tu farmacia, contáctanos.Nosotros sí sabemos cómo ayudarte.

¿Te gusta lo que estás leyendo? Suscríbete

Name

Email *

2 Respuestas

  1. Me llama muchísimo la atención el desconocimiento que tienen la mayoría de farmacias sobre el impacto del e-commerce en sus resultados de ventas, lo cual demuestra una vez mas las carencias a nivel empresarial que tiene la licenciatura en nuestro país. El tandem sanitario-empresario es muchas veces antagónico y por ello una buena y cómoda solución es delegarlo en manos expertas.
    Enhorabuena Inma pir el estudio, me ha parecido muy revelador.

    Virtu
    • Hola Virtu,
      Gracias por pasarte a comentar 🙂 a mi tb me sorprendió mucho el desconocimiento, la falta de estrategia pero el buen resultado en términos económicos del e-commerce. Creo que la muestra es muy pequeña y no hay representatividad por CCAA (al menos 5 de cada CCAA hubiera estado bien) PERO los datos que salen son muy interesantes y animan a seguir trabajando en este campo con ganas e ilusión.
      Un abrazo para Valencia y Up Farmacias!

      inmariu

Agregar comentario